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400電話常見終端問題解答匯總
作者:zyfx    來源:      發布于:2012/1/9     點擊:8677次

什么是400電話? 

答:400電話是中國聯通為企業客戶推出的全國統一客服、銷售熱線,是以前800電話的升級換代產品,主要作用就是可以提升企業的形象,增加客戶的信任感,可以讓全國的用戶更加主動的給企業打電話聯系業務,從而給企業帶來經濟效益。

選擇400業務能給企業帶來什么利益?

答:400電話最重要的一點就是能為企業樹立一個好的形象,因為就目前而言大多數的企業還是沒有400電話的,而一些大型的企業集團對外的服務號碼都喜歡用400電話,這就無形之中讓人感覺用400電話的企業應該也是很有實力的值得信賴的企業,在證明了企業實力,提升企業形象的同時,400電話為客戶免了長途費用,就會吸引更多客戶,那企業的潛在客戶就會積累起來。 
次,企業400電話,不會占線,免去了之前業務電話繁忙時占線的問題。

第三,400熱線,不管是登在網站還是宣傳,都是企業一張閃亮的名片,如果客戶在一個使用普通號碼和400號碼的商家間選擇,400電話無疑是勝出的

第四,體現了企業的實力,符合世界商業潮流。目前包含海爾、中信銀行等在內多家企業已全面啟用400號碼。與800號碼相比,可以覆蓋多達5.2億手機用戶。主/被叫分攤付費的方式,有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費)。

第五,自助管理/方便開通,方便快捷,成本低。號碼終身攜帶,喬遷新址,增擴辦事處不用變更號碼。

400業務可應用于哪些企業? 

答: 需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等;網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等;在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備);尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。

客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么? 

答:不需要??突г諞丫?00電話的任何地市拔打您的400電話,都只需支付本地市話費用。400電話并不是完全的免費電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費,被叫方支付長話費。 

400業務能否根據來電客戶的所在地轉接到當地電話上? 

答:400號碼是可以設置區域轉接的.

能提供400的來電明細清單嗎? 

答: 當你辦理一個400號碼后,我們會給您一個獨立的平臺,所有的操作都有您自己一手掌握,明細清單等應有盡有,讓你做到明明白白消費。 

外地用戶撥打400號碼前是否要加區號? 

答:不用。用戶直接撥打400號碼即可。

申請400業務是否要增設其它硬件設備? 

答:無需增設。

公司搬遷會影響400號碼嗎?

答:不影響。只要是在國內走到哪用到哪.

我們400電話可靠性&長期使用保證 

答:您申請使用的400電話是公司與中國聯通合作推出的新版400業務,只要您的帳戶余額充足,就可以長期使用下去。 同時您所申請的號碼是完全屬于您企業所有。

我辦理的400電話能同時接多路通話嗎 

答:我們提供的 400 電話接入電路是十分充裕的, 400 電路本身并不會占線。只要您設定的呼轉號碼允許多用戶同時呼入,比如:中繼線、全通達、遇忙呼叫轉移等,就不會影響多用戶同時呼入。當然,同時呼入的用戶數取決于您的呼轉號碼的容量,如數字中繼可以允許同時 30 路通話, 條模擬中繼可以允許同時 路通話。簡單的說,用戶直接撥打您設定的呼轉號碼能允許多少路通話,您的 400 電話就可以支持多少路。

我辦理的400電話的付費方式是什么樣 

答:為了您能更好的控制話費,我們現在給您提供的付費方式是預付費方式。 

我的400電話預付費用快用完了,怎樣續費? 

答:您可以通過登陸您的網上銀行、淘寶帳戶支付或者通過各個銀行、郵局網點,向我們指定的銀行帳號匯款,匯款須通知您的專用客戶經理或我們公司客服人員,在確認匯款到帳后,由客戶經理或客服人員對您的帳號進行充值;

呼轉號碼漫游狀態下接聽 

答:如果您的呼轉號碼設定為手機,而且處于漫游狀態,只要您的手機能正常接聽電話就可以接聽您客戶撥打的400電話。(友情提示:您手機處于漫游狀態時接聽400電話,會產生漫游費用。)

限制特定區域來電 

答:400業務有區域呼轉的功能,您只需將這個區域的來電呼轉到空號碼上即可,同時我們還有呼叫阻截功能,您預先設定黑名單,黑名單內的號碼無權撥打您的400號碼。 

國外用戶能否拔打我的400電話 

答:這要取決于國外的運營商能否呼叫中國的400號碼,按照目前情況,由于400電話是主被叫分攤付費電話,絕大多數國外用戶是可以撥打的,這主要是國際來話結算的問題。 結算費用不一樣。

外地用戶撥打400電話號碼前是否要加區 

答:不用,用戶只需直接撥打400號碼即可。 

400企業熱線與800免費電話有何區別? 

答:800為被叫集中付費業務,400為主叫付市話費、被叫付長途費的分攤付費業務;800只有固話才能撥打,400固話和手機都能撥打;800號必須轉回申請地接聽,400可以全國組網,按區域轉接;800號市話接入是0.15元/分,長話接入0.75元/分,400長話市話均為0.30元/分。

客戶拔打400電話需要支付長話費么 

答:不需要。在已經開通400電話的任何地市,客戶拔打您的400電話,都只支付市話費用。

辦理你們的400電話,還需要再增加什么硬件設備或者走聯通的電話線嗎

答:您不需要增加任何設備和線路,只要有一個常用的電話號碼就可以,只要把我們的400電話綁定到您常用的電話號碼上,全國的用戶當撥打400電話的時候,會由系統自動轉到您的這個電話上

當地聯通400電話與你們的400電話有什么不同 

答:不同之處主要有:
1/您在當地營業廳辦理400電話,需要提供所有的資料,需要57個工作日才能辦理好,而我們的400電話您只要在網站上選擇喜歡的號碼,并且申請,在3個工作日內開通。
2/您在當地營業廳辦理的400電話,只能綁定固定電話,而我們的400電話可以綁定固定電話、手機、小靈通,并且開通后您有自己的后臺管理系統,可以實時查詢到通話記錄和話費詳單,任意修改呼轉號碼。 
3/您當地營業廳辦理的400電話會有月租、功能使用費等其它費用,而我們的400電話只收取通話費,并且通話費用為0.3/分鐘。

為什么你們的資費比電信和聯通還要便宜呢? 

答:因為我們是和聯通合作的,我們自架平臺在聯通后臺。

我們自己可不可以直接查詢通話記錄和話費查詢? 

答:您可以隨時登陸到您的400管理后臺,每條通話結束后,會實時的生成話費詳單,您可以根據詳單掌握到用戶的來電地區、來電號碼、通話時間以及該條通話所產生的具體費用。 

提供哪些功能?哪些免費,哪些收費? 

答:我們的400電話提供以下免費功能:默認可以綁定20個號碼,(可免費綁定20部電話,每增加一部240//年)實時查詢通話記錄和話費詳單,任意更改呼轉號碼等功能;收費的功能有:企業總機、企業彩鈴等。 

呼轉號碼綁定范圍 

答:我們的400電話可以呼轉到任何運營商的固定電話和手機、小靈通、中繼電路等實際號碼上,也可以呼轉到特服號、各類虛擬號碼,但考慮到400電話要接聽全國來電,呼轉向特服號、虛擬號碼可能存在由于所在地長途局路由限制而接不通的現象,故不作推薦。您可以通過我們的管理后臺,隨時修改呼轉號碼,并且是馬上生效的。 

彩鈴錄制資費及扣費方式 

答:彩鈴的錄制費200元,這個是聯通公司規定的,任何一家運營商的彩鈴錄制費都是單獨收取的,不能從話費里扣取。 

續費額度限制&續費記錄 

答:每次續費最低額度是¥800,您可以在客戶后臺中很方便地查詢你的續費記錄。 

提供發票嗎?是聯通的話費發票嗎

答:我們在您繳費開通后,可以給您提供正規發票,并且給您快遞到手中。(注:用戶必須填寫好用戶資料,包括地址、郵編、聯系人、聯系電話、Email,用戶提出開發票的要求后,需要弄清楚用戶的400號碼,提交給客服,快遞發票的費用另外收取,費用是6個點。) 

號碼?;嘍鍆嘶孤?FONT face=ˎ̥>? 

答:由于我們是預付費業務,所以您的余額是無法退還的。 

開通后怎么繳費/?;?/FONT>?/長期使用

答:您好,當您的帳戶余額不足月最低消費時,我或者我們的客服會主動通知您續費的,您可以通過銀行匯款的方式充值,當您的余額不足15元時,聯通會給您?;?,您的400號碼將無法正常接聽來電,然后按照每天1.65元計費,直到您的帳戶為負數時,聯通將把號碼收回,所以只要您注意帳戶余額,及時續費,就可以永遠使用下去。 

接聽本地的來電也是每分鐘3毛嗎

答:是的,因為國家的標準資費是長途每分鐘6毛,市話是115,考慮到開通400電話的企業絕大部分都是做全省或者全國業務的,所以我們特別跟聯通申請的資費優惠,統一的調整成每分鐘3毛,這樣能給您每分鐘節省2毛錢的費用。 

最低余額 

答:最低余額¥15,低于最低余額將不能使用400電話,請及時續費,以免耽誤您的業務。作為您的客戶代表,在您余額不足的時候,我會及時通知您的。 

最低月消費 

答:根據號碼不同,每月最低消費限制也不同,普通號碼每月最低消費¥58(相當于每天¥1.67),如果當月消費額未達最低消費,則系統在當月最后一天24:00之后補扣相應差額款額。 

開通一部400電話需要多少錢,有沒有其它費用,每分鐘的話費是多少

答:我們的400電話開通一個號碼最低只需要600元,無月租、無基本功能費,接聽全國所有地區的來電是3毛錢每分鐘。

400電話的付費方式 

答:為了您能更好的控制話費,我們現在給您提供的付費方式是預付費方式。首次使用前須預付費用并完成充值后才能開通使用,以后每次續費繳納額度不能少于¥600。 

開通400號碼的流程 

答:1、選擇400號碼、2、聯系客服填寫受理單、 3. 預付款支付 4. 申請成功,開通使用 5. 進入后臺管理進行相關管理 。

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